POLITICA DI RESO
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Se non è soddisfatto del prodotto acquistato, può restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento, purché siano rispettate le seguenti condizioni:
L'ordine contiene tutte le parti e i componenti e la confezione si trova nello stesso stato in cui è stata consegnata.
Il prodotto non presenta alcun segno di utilizzo; qualsiasi danno o usura derivante dalla manipolazione comporterà il rifiuto del reso.
In caso di consegna di un prodotto errato, mancante o danneggiato, deve informarci via e-mail all'indirizzo info@seravele.com entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine, indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema, una fotografia che mostri chiaramente il difetto e una fotografia della confezione originale. Le comunicazioni effettuate dopo questo termine di 48 ore non saranno accettate. Ciò non pregiudica i Suoi diritti legali derivanti dalla garanzia di conformità, ai sensi di legge, che possono essere esercitati durante il periodo previsto dalla legge, indipendentemente dal termine sopra indicato.
Per l'intimo assorbente e gli assorbenti si applicano le condizioni speciali indicate di seguito (prodotti igienici).
Reso parziale di confezioni promozionali (pack)
Se i prodotti sono stati acquistati come pack promozionale di più unità e Lei restituisce solo una parte di tale pack, le unità che rimangono in Suo possesso saranno ricalcolate in base al nostro normale prezzo unitario applicabile alla quantità trattenuta e l'importo da rimborsare sarà adeguato di conseguenza.
Reso di intimo assorbente e assorbenti (prodotti igienici)
L'intimo assorbente (da donna e da uomo) e gli assorbenti sono considerati prodotti igienici. Per motivi di protezione della salute, possono essere restituiti solo nella confezione originale chiusa e integra.
Una volta aperta o manomessa la confezione, questi prodotti non possono, per motivi igienici, essere restituiti né sostituiti. Se ci viene restituito un prodotto che presenta qualsiasi segno di apertura, utilizzo o manomissione della confezione originale, il reso non sarà accettato e il prodotto Le sarà rispedito a Sue spese.
Questa procedura si basa sull'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), secondo cui il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Garanzia della taglia giusta — 30 giorni
Per noi è importante che il Suo intimo Le calzi alla perfezione. Se la taglia non Le va bene, è sufficiente contattarci entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine e troveremo insieme la taglia giusta.
Scriva a info@seravele.com indicando il numero d'ordine e la taglia riportata nel Suo ordine. Le consiglieremo la taglia adatta e Le invieremo le nuove unità nella taglia corretta. Può tenere le unità originali: non è necessario restituirle.
Il cliente sostiene soltanto le spese di spedizione delle nuove unità. La garanzia si applica all'intimo assorbente e può essere utilizzata una volta per ciascun ordine.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il Suo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, proceda come segue:
Invii un'e-mail a info@seravele.com indicando: numero d'ordine, motivo della richiesta di reso, fotografie del prodotto in caso di danno o difetto, nome e cognome del cliente, indirizzo del cliente.
Dopo aver ricevuto la Sua richiesta, Le indicheremo l'indirizzo corretto per il reso. Non invii i prodotti all'indirizzo del mittente originale. [Vedere la nota sui costi e sull'indirizzo di reso alla fine.]
Ordini non ritirati (non ricevuti)
Il cliente viene informato dello stato di consegna del proprio ordine via e-mail e, in alcuni casi, anche tramite SMS o telefono, comprese le informazioni di tracciamento e la data di consegna prevista.
Se il cliente non si trova all'indirizzo di consegna, il corriere di norma tenterà di consegnare nuovamente l'ordine (fino a 3 tentativi di consegna) e/o lo depositerà presso il punto di ritiro più vicino, per il ritiro di persona, entro il termine stabilito dal corriere.
Se il cliente non riceve l'ordine, non lo ritira entro il termine stabilito o non presta la collaborazione necessaria alla consegna, l'ordine è considerato non ritirato. In tal caso, il cliente è responsabile delle spese di rispedizione dell'ordine, compresi tutti i relativi oneri.
Se l'ordine non ritirato ci viene restituito dopo un determinato periodo, il cliente deve attendere che arrivi al nostro magazzino. Dopo il rientro, il cliente ha due opzioni:
Pagare le spese di rispedizione dell'ordine; oppure
Ricevere il rimborso, previa detrazione dall'importo totale dell'ordine dei costi relativi al ritorno dell'ordine, della movimentazione e degli altri costi logistici derivanti dal mancato ritiro.
Il mancato ritiro dell'ordine non costituisce, di per sé, un valido recesso dal contratto né dà diritto al rimborso integrale. Tuttavia, se il cliente ha debitamente esercitato il proprio diritto di recesso (tramite il modulo o via e-mail), si applicano le disposizioni sul recesso indicate di seguito e non il presente paragrafo.
Diritto di recesso
In quanto consumatore, ha il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto i beni, senza dover fornire alcuna motivazione (Codice del Consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, articoli 52-59). Il termine si considera rispettato se ci invia la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.
Può esercitare il diritto di recesso in modo semplice, per via elettronica, tramite il link «Recesso» nel piè di pagina del nostro sito web, che La indirizza al modulo di recesso. Dopo l'invio del modulo, Le invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricevimento via e-mail. In alternativa, può informarci via e-mail all'indirizzo info@seravele.com.
Il recesso dal contratto ha effetto nel momento in cui ci invia la comunicazione di recesso; non è subordinato alla previa ricezione da parte nostra dei beni restituiti.
Poiché il sistema degli ordini è completamente automatizzato, potrebbe non essere possibile bloccare un ordine già effettuato prima della sua consegna; in tal caso, potrà restituire i beni dopo la consegna, secondo la procedura indicata di seguito.
Il diritto di recesso non si applica all'intimo assorbente né agli assorbenti la cui confezione sia stata aperta o manomessa dopo la consegna, per motivi igienici e di protezione della salute [articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo].
Ordini in transito o in lavorazione
Se i beni sono già in transito o in fase di lavorazione, potrebbe non essere possibile bloccare l'ordine. Attenda la consegna e proceda poi secondo le istruzioni sopra indicate relative al recesso o al reso.
Effetti del recesso
Se recede dal contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, comprese le eventuali spese di consegna. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente convenuto altrimenti.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando Lei non ci abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Effettuiamo il rimborso entro un termine massimo di 14 giorni.
Trattandosi di prodotti igienici (intimo assorbente e assorbenti), abbiamo il diritto di verificare l'ordine restituito al momento del ricevimento. Se la confezione igienica originale è integra, rimborsiamo il pagamento entro il termine sopra indicato. Se il prodotto presenta segni di apertura o di manomissione della confezione originale, abbiamo il diritto di rifiutare il rimborso, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo; in tal caso, La informeremo senza indebito ritardo e Le rispediremo il prodotto a Sue spese.
Deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data del recesso, all'indirizzo che Le indicheremo.