POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no queda satisfecho con el producto adquirido, puede devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido contiene todas las piezas y componentes, y el embalaje se encuentra en el mismo estado en que fue entregado.
El producto no presenta ningún signo de uso; cualquier daño o desgaste derivado de su manipulación dará lugar al rechazo de la devolución.
Si se le entrega un producto incorrecto, falta algún producto o el producto llega dañado, debe informarnos por correo electrónico a info@seravele.com en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido, una descripción del problema, una fotografía que muestre claramente el defecto y una fotografía del embalaje original. No se aceptarán las comunicaciones realizadas una vez transcurrido este plazo de 48 horas. Esto no afecta a sus derechos legales derivados de la garantía de conformidad, conforme a la ley, que puede ejercer durante el plazo legalmente previsto, con independencia del plazo indicado anteriormente.
A la ropa interior absorbente y a las compresas absorbentes se les aplican las condiciones especiales indicadas a continuación (productos de higiene).
Devolución parcial de packs promocionales
Si los productos se adquirieron como pack promocional de varias unidades y usted devuelve solo una parte de dicho pack, las unidades que conserve se recalcularán según nuestro precio unitario normal aplicable a la cantidad conservada, y el importe que se le reembolse se ajustará en consecuencia.
Devolución de ropa interior absorbente y compresas absorbentes (productos de higiene)
La ropa interior absorbente (de mujer y de hombre) y las compresas absorbentes se consideran productos de higiene. Por motivos de protección de la salud, solo pueden devolverse en su embalaje original cerrado e intacto.
Una vez abierto o desprecintado el embalaje, estos productos no pueden, por motivos de higiene, devolverse ni cambiarse. Si se nos devuelve un producto que presente cualquier signo de apertura, uso o desprecintado del embalaje original, la devolución no será aceptada y el producto se le reenviará a su cargo.
Este procedimiento se basa en el artículo 103, letra e), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), según el cual no existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Garantía de talla correcta — 30 días
Para nosotros es importante que la ropa interior le quede perfecta. Si la talla no le sirve, basta con que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido y juntos encontraremos la talla adecuada.
Escriba a info@seravele.com indicando el número de pedido y la talla que figura en su pedido. Le recomendaremos la talla adecuada y le enviaremos las nuevas unidades en la talla correcta. Puede quedarse con las unidades originales: no es necesario devolverlas.
El cliente solo asume los gastos de envío de las nuevas unidades. La garantía se aplica a la ropa interior absorbente y puede utilizarse una vez por pedido.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones indicadas anteriormente, proceda de la siguiente manera:
Envíe un correo electrónico a info@seravele.com indicando: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, fotografías del producto en caso de daño o defecto, nombre y apellidos del cliente y dirección del cliente.
Una vez recibida su solicitud, le indicaremos la dirección correcta para la devolución. No envíe los productos a la dirección del remitente original. [Véase la nota sobre los gastos y la dirección de devolución al final.]
Pedidos no recogidos (no recibidos)
Se informa al cliente del estado de entrega de su pedido por correo electrónico y, en algunos casos, también por SMS o por teléfono, incluida la información de seguimiento y la fecha prevista de entrega.
Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, la empresa de transporte normalmente intentará entregar el pedido de nuevo (hasta 3 intentos de entrega) y/o lo depositará en el punto de recogida más cercano para que lo recoja personalmente, dentro del plazo fijado por la empresa de transporte.
Si el cliente no recibe el pedido, no lo recoge en el plazo establecido o no presta la colaboración necesaria para la entrega, el pedido se considerará no recogido. En ese caso, el cliente será responsable de los gastos de reenvío del pedido, incluidos todos los cargos asociados.
Si el pedido no recogido nos es devuelto tras un determinado período, el cliente deberá esperar a que llegue a nuestro almacén. Una vez recibido de vuelta, el cliente tiene dos opciones:
Pagar los gastos de reenvío del pedido; o
Recibir el reembolso, descontándose del importe total del pedido los gastos asociados a la devolución del pedido, la manipulación y demás gastos logísticos derivados de la falta de recogida.
La falta de recogida del pedido no constituye, por sí sola, un desistimiento válido del contrato ni da derecho al reembolso íntegro. No obstante, si el cliente ha ejercido debidamente su derecho de desistimiento (mediante el formulario o por correo electrónico), se aplicarán las disposiciones sobre el desistimiento indicadas a continuación, y no este párrafo.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibió los bienes, sin necesidad de indicar el motivo (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, TRLGDCU, artículos 102 y siguientes). El plazo se considerará cumplido si nos envía la comunicación de desistimiento antes de que venza.
Puede ejercer el derecho de desistimiento de forma sencilla, por vía electrónica, a través del enlace «Desistimiento» del pie de página de nuestro sitio web, que le dirige al formulario de desistimiento. Tras el envío del formulario, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico. Como alternativa, puede informarnos por correo electrónico a info@seravele.com.
El desistimiento del contrato surte efecto en el momento en que nos envía la comunicación de desistimiento; no está condicionado a que hayamos recibido previamente los bienes devueltos.
Dado que el sistema de pedidos está totalmente automatizado, es posible que no se pueda detener un pedido ya realizado antes de su entrega; en ese caso, podrá devolver los bienes tras la entrega, de acuerdo con el procedimiento indicado a continuación.
El derecho de desistimiento no se aplica a la ropa interior absorbente ni a las compresas absorbentes cuyo embalaje haya sido abierto o desprecintado tras la entrega, por motivos de higiene y de protección de la salud [artículo 103, letra e), del TRLGDCU].
Pedidos en tránsito o en preparación
Si los bienes ya se encuentran en tránsito o en fase de preparación, es posible que no se pueda detener el pedido. Espere a la entrega y proceda después de acuerdo con las instrucciones anteriores relativas al desistimiento o a la devolución.
Efectos del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos, en su caso, los gastos de entrega. Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted nos haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. Efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Tratándose de productos de higiene (ropa interior absorbente y compresas absorbentes), tenemos derecho a comprobar el pedido devuelto tras su recepción. Si el embalaje higiénico original está intacto, le reembolsaremos el pago en el plazo indicado anteriormente. Si el producto presenta signos de apertura o desprecintado del embalaje original, tenemos derecho a denegar el reembolso, conforme al artículo 103, letra e), del TRLGDCU; en ese caso, le informaremos sin demora indebida y le reenviaremos el producto a su cargo.
Debe devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha del desistimiento, a la dirección que le indiquemos.